Condiciones de Venta y Devoluciones

1. Objeto de la Venta

FiextApp es una plataforma digital de distribución de entradas para eventos. A través de la aplicación, los usuarios pueden adquirir entradas que les dan derecho a acceso a eventos específicos.

Las entradas comercializadas en FiextApp son derechos de acceso a eventos, no bienes tangibles. Son productos digitales y no pueden ser devueltos como si fueran productos físicos, excepto en los casos expresamente regulados en estas Condiciones de Venta y Devoluciones.

Cada evento publicado en FiextApp puede tener sus propias condiciones específicas adicionales que complementan estas condiciones generales.
En particular, el organizador del evento puede permitir o no permitir la devolución de entradas. Cuando se permita, la devolución se realizará únicamente mediante el servicio de cancelación opcional (que tiene un coste adicional) y podrá cancelarse hasta 24 horas antes del evento.

2. Condiciones Específicas por Evento

Ciertos eventos pueden incluir condiciones particulares establecidas por el organizador del evento. Estas condiciones pueden incluir:

Restricciones de edad
Requisitos de identificación
Normas de comportamiento o código de conducta
Políticas específicas de devolución
Cualquier otra condición que el organizador determine

El usuario debe aceptar explícitamente las condiciones específicas del evento antes de proceder con la compra. Si el usuario no acepta estas condiciones, no podrá completar la transacción.

Las condiciones específicas del evento son redactadas íntegramente por el organizador del evento en el momento de publicación del mismo. FiextApp actúa como intermediario en la distribución pero no es responsable del contenido de estas condiciones.

3. Compra de Entradas

3.1 Proceso de Compra

El proceso de compra en FiextApp consta de los siguientes pasos:

El usuario selecciona un evento y la cantidad de entradas deseadas
El usuario proporciona la información solicitada (nombre, datos personales, etc.)
El usuario revisa y acepta las condiciones del evento (si las hay)
El usuario selecciona el método de pago
El usuario completa el pago

3.2 Perfeccionamiento de la Compra

La compra se perfecciona en el momento en que:

El usuario recibe una confirmación de pago por email
La entrada aparece en la sección de «Mis Entradas» en la aplicación FiextApp
El usuario recibe una notificación en la aplicación confirmando que la entrada está disponible

A partir de este momento, la transacción es vinculante y el usuario es titular de la entrada.

3.3 Información del Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información:

Veraz: Los datos facilitados deben ser reales y exactos
Completa: Toda la información solicitada debe ser proporcionada

Una vez completada la compra, los datos no pueden ser modificados. El usuario es responsable de proporcionar información correcta y exacta antes de confirmar la transacción.

El usuario es completamente responsable de la exactitud de la información proporcionada durante la compra. FiextApp no es responsable de errores derivados de información inexacta o incompleta facilitada por el usuario.

4. Identificación de la Entrada

4.1 Requisitos de Identificación

Algunos eventos pueden requerir que la entrada sea identificada nominalmente con los datos del asistente. En estos casos, se solicitará al usuario:

Nombre completo
Apellidos
Documento de identidad (DNI o Pasaporte)

4.2 Cuándo es Obligatorio

La necesidad de identificación será indicada claramente en las condiciones específicas del evento. El usuario verá esta información antes de completar la compra.

4.3 Validación en Acceso

En caso de que el evento requiera identificación:

El portero o personal de acceso verificará que los datos de la entrada coincidan con el documento de identidad presentado
Si los datos no coinciden, el evento se reserva el derecho de denegar el acceso a la persona, incluso si la entrada ha sido comprada legítimamente

4.4 Responsabilidad del Usuario

El usuario es completamente responsable de:

Proporcionar datos de identificación correctos y exactos
Presentarse al evento con la documentación que coincida con los datos de la entrada
Comunicar cualquier error de identificación lo antes posible antes del evento

FiextApp no es responsable de denegaciones de acceso debidas a datos de identificación incorrectos o documentación que no coincida.

5. Métodos de Pago

FiextApp acepta los siguientes métodos de pago:

5.1 Tarjeta de Débito o Crédito

Se aceptan las principales tarjetas de débito y crédito
El pago es procesado por el banco emisor de la tarjeta
El usuario debe tener fondos suficientes para completar la transacción
Se aplicarán comisiones de la entidad bancaria según corresponda

5.2 Entrada Gratuita (0€)

Algunos eventos pueden ofrecer entradas gratuitas
En estos casos, la entrada tendrá un precio de 0€
No se requiere información de pago ni datos de tarjeta
El usuario simplemente debe completar el registro y confirmar la entrada

5.3 Disponibilidad y Aceptación de Pagos

FiextApp se reserva el derecho de:

Aceptar o rechazar cualquier transacción de pago
Modificar los métodos de pago disponibles
Aplicar límites de compra por usuario o transacción

6. Gastos de Gestión

6.1 Composición de los Gastos de Gestión

Junto al precio de la entrada, el usuario deberá abonar gastos de gestión, los cuales corresponden exclusivamente a los costes del servicio de distribución, mantenimiento técnico, seguridad y soporte operativo de la plataforma FiextApp. En ningún caso se cobrará un recargo al usuario por el uso de tarjetas de crédito o débito como medio de pago.

6.2 Desglose Transparente

Los gastos de gestión serán desglosados de forma clara en el resumen de la compra, antes de que el usuario confirme el pago. El usuario verá:

Precio de la entrada
Gastos de gestión
Total a pagar

6.3 Ausencia de Gastos de Envío

FiextApp no cobra gastos de envío. Todas las entradas son digitales y se entregan de forma inmediata a través de la aplicación. No hay costes de distribución física.

6.4 Responsabilidad de los Gastos

Los gastos de gestión son responsabilidad de FiextApp como plataforma. En caso de devolución, estos gastos serán reembolsados al usuario conforme a las políticas de devolución establecidas en este documento, salvo en los casos expresamente excluidos (por ejemplo, cuando el usuario cancela por cambio de opinión con el servicio de cancelación contratado).

7. Problemas con el Pago

7.1 Errores o Rechazos de Pago

En caso de cualquier problema durante el procesamiento del pago, tales como:

Rechazo de la tarjeta
Fondos insuficientes
Error técnico en la transacción
Otros problemas relacionados con el pago

El usuario no será cobrado y no recibirá la entrada.

7.2 Cómo Contactar en Caso de Problemas

Si el usuario experimenta problemas con el pago, debe contactar a FiextApp a través de:

Email: info@fiextapp.com
El equipo de FiextApp investigará el problema y ayudará al usuario

7.3 Responsabilidad de FiextApp

FiextApp no es responsable de:

Rechazos de pago por parte de la entidad bancaria
Fondos insuficientes en la cuenta del usuario
Límites de transacción establecidos por el banco
Cualquier otro problema derivado del sistema bancario

En estos casos, el usuario debe contactar con su banco para resolver el problema. Una vez resuelto, podrá reintentar la compra en FiextApp.

8. Políticas de Devolución – Cancelación de Evento

8.1 Derecho a Devolución

Si un evento es cancelado por cualquier motivo, el usuario tiene derecho a una devolución completa de todos los importes abonados.

Esto incluye:

Entrada: 100%
Gastos de gestión: 100%
Servicio de cancelación: 100% (si fue contratado)

8.2 Comunicación de la Cancelación

Cuando un evento es cancelado, el usuario recibirá:

Email de notificación informando de la cancelación
Notificación en la aplicación FiextApp con los detalles.
Información sobre cómo solicitar la devolución

8.3 Procedimiento y Plazo de Devolución por Cancelación

En caso de cancelación definitiva del evento, los usuarios verán un aviso en la App y recibirán una notificación por email. El usuario podrá solicitar el reembolso total de manera inmediata pulsando el botón habilitado para ello dentro de la aplicación. Una vez solicitado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 3 a 15 días hábiles. El usuario podrá solicitar esta devolución en la aplicación durante un plazo máximo de 3 años a contar desde la fecha de notificación de la cancelación, período tras el cual el derecho a reclamar el reembolso prescribirá de conformidad con la normativa aplicable.

8.4 Causas de Cancelación

El evento puede ser cancelado por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

Decisión del organizador
Problemas de seguridad
Condiciones meteorológicas adversas
Circunstancias de fuerza mayor
Cualquier otra causa que impida la celebración del evento

En todos estos casos, el usuario tiene derecho a devolución completa.

9. Políticas de Devolución – Modificación Sustancial del Evento

9.1 Cambios Sustanciales

Si el organizador realiza cambios sustanciales en el evento, tales como:

Cambio de fecha del evento
Cambio de ubicación/lugar del evento

El usuario tiene derecho a elegir entre:

Mantener la entrada: Se entiende que el usuario acepta la nueva fecha/ubicación
Solicitar devolución: Si el usuario no desea asistir bajo las nuevas condiciones

9.2 Devolución por Cambio Sustancial

En caso de que el usuario solicite devolución debido a un cambio sustancial, recibirá:

Entrada: 100%
Gastos de gestión: 100%
Servicio de cancelación: 100% (si fue contratado)

9.3 Procedimiento de Devolución por Cambio Sustancial

Si el usuario opta por la devolución debido a un cambio de fecha o ubicación, podrá solicitar el reembolso total a través de la aplicación. Para ello, deberá acceder a la App, ir al apartado de Configuración, seleccionar Historial de pagos, elegir la transacción correspondiente al evento modificado y pulsar el botón habilitado para tramitar la devolución inmediata. Una vez confirmado en la aplicación, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 3 a 15 días hábiles.

9.4 Cambios No Sustanciales

Cambios menores en el evento (artistas secundarios, cambios de horario menores, etc.) no dan derecho a devolución. El usuario mantiene la entrada bajo las nuevas condiciones.

10. Políticas de Devolución – Servicio de Cancelación (Opcional)

10.1 Qué es el Servicio de Cancelación

El servicio de cancelación es un producto opcional que FiextApp ofrece en algunos eventos. Este servicio permite al usuario cancelar su entrada hasta 24 horas antes del evento por cualquier motivo.

10.2 Coste del Servicio

El coste del servicio varía según el evento. El precio específico se mostrará durante el proceso de compra.

El servicio es completamente opcional. El usuario puede elegir contratarlo o no al momento de comprar la entrada.

10.3 Cómo Contratar el Servicio

Durante el proceso de pago, el usuario verá un checkbox (casilla de verificación) con la opción de contratar el servicio de cancelación.

Si marca la casilla: Se contrata el servicio y se suma el coste al total
Si no marca la casilla: No contrata el servicio y no se aplica coste adicional

10.4 Cancelación con Servicio Contratado

Si el usuario ha contratado el servicio, puede cancelar la entrada en cualquier momento hasta 24 horas antes del evento, por cualquier motivo (cambio de opinión, problemas personales, etc.).

Para cancelar:

Abrir la aplicación FiextApp
Ir a Configuración
Seleccionar Historial de pagos
Seleccionar el pago correspondiente
Hacer clic en «Cancelar entrada» (si aún está disponible el plazo de 24 horas)

10.5 Reembolso si Usuario Cancela con Servicio

Si el usuario cancela la entrada por cambio de opinión (y tiene el servicio contratado), recibirá:

Entrada: 100% del precio de la entrada
Gastos de gestión: NO se devuelve (corresponde al coste de gestión de la plataforma)
Servicio de cancelación: NO se devuelve (corresponde al coste del servicio contratado)

En este caso, el reembolso total es únicamente el 100% del precio de la entrada, sin incluir gastos de gestión ni el servicio de cancelación.

10.6 Reembolso si Evento se Cancela (con Servicio Contratado)

Si el evento es cancelado por el organizador y el usuario tenía contratado el servicio de cancelación, recibirá:

Entrada: 100% del precio de la entrada
Gastos de gestión: 100% (se devuelven completamente)
Servicio de cancelación: 100% (se devuelve, ya que el evento no se celebró)

En este caso, el reembolso total es el 100% de todo el importe pagado (entrada + gastos de gestión + servicio de cancelación).

10.7 Disponibilidad del Servicio

El servicio de cancelación no está disponible en todos los eventos. En el proceso de compra aparecerá la opción de contratar servicio solo si el evento la permite.

Si un evento no permite servicio de cancelación, no habrá checkbox disponible y el usuario no podrá contratar el servicio para ese evento en particular.

11. Políticas de Devolución – Casos NO Permitidos

11.1 Sin Servicio de Cancelación

Si el usuario NO contrató el servicio de cancelación, no tiene derecho a devolver la entrada por:

Cambio de opinión o arrepentimiento
Problemas personales
Falta de interés en asistir
Cualquier otra razón personal del usuario

En estos casos, la entrada no es reembolsable y el usuario debe asistir al evento o perder la entrada.

11.2 Ausencia de Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación española aplicable (Ley 3/2014, que modifica la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), no aplica el derecho de desistimiento para la compra de entradas para eventos culturales, artísticos, deportivos o educativos cuando el evento se celebre en una fecha o período determinado. Esto significa que el consumidor no puede cambiar de opinión y devolver la entrada simplemente por arrepentimiento, salvo en los siguientes casos:

El evento es cancelado por el organizador (devolución completa del 100%).
El evento tiene una modificación sustancial de fecha o ubicación (devolución completa del 100%).
El usuario contrató el servicio de cancelación opcional (puede cancelar hasta 24 horas antes del evento).

11.3 Excepciones

La única excepción a lo anterior es si el usuario contrató el servicio de cancelación. En ese caso, sí puede cancelar por cualquier motivo hasta 24 horas antes del evento.

12. Eventos sin Derecho a Devolución

12.1 Eventos sin Opción de Cancelación Voluntaria

Ciertos eventos, por sus características o por política del organizador, no admitirán la contratación del Servicio de Cancelación Opcional. Esto significa que el usuario no tendrá derecho a la devolución de la entrada por motivos personales o desistimiento voluntario.

12.2 Identificación de Estos Eventos

En el proceso de compra se indicará claramente si el evento no permite la cancelación voluntaria del usuario. No obstante, el derecho a reembolso íntegro en caso de cancelación definitiva o modificación sustancial por parte del organizador se mantendrá garantizado en todos los casos, de conformidad con las secciones 8 y 9 de este documento.

12.3 Aceptación Explícita

El usuario debe aceptar explícitamente las condiciones de venta del evento, incluyendo si hay o no derecho a devolución, antes de completar la compra.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no debe proceder con la compra.

13. Contacto

Para cualquier pregunta, duda o problema relacionado con la compra, pago o devoluciones de entradas, el usuario puede contactar a FiextApp en:

Email: info@fiextapp.com

El equipo de FiextApp responderá a las consultas en el plazo máximo de 10 días hábiles.

Última actualización: 10 de junio de 2026

Nota importante:

Estas Condiciones de Venta y Devoluciones forman un contrato legal vinculante entre el usuario y FiextApp. Te recomendamos leerlas cuidadosamente antes de realizar cualquier compra. Si tienes dudas, consulta con un asesor legal.